您好，若直播间只有部分人员出现黑屏，一般是机器性能或者网络引起的异常，请您通过以下方式尝试操作：

手机端

1、切换网络尝试；

2、升级到钉钉最新版本，官网链接：www.dingtalk.com。

电脑Windows端

需要升级至钉钉最新版本后查看，若升级后还是不行可尝试按照以下路径排查：

1、桌面右下角网络图标--右键--【打开“网络和internet设置”】--更改适配器选项--双击正在使用的WiFi或以太网--常规页面选择【属性】--取消勾选【Internet协议版本6（TCP/Ipv6）】--应用；

2、修改本地网络DNS为223.5.5.5更改完之后刷新本地DNS缓存，管理员身份运行cmd，命令行窗口输入“ipconfig /flushdns”执行；

3、将系统hosts文件改为默认；

4、关闭代理、VPN软件，关闭迈克菲网络防火墙；

5、钉钉界面按下 Ctrl+Shift+Alt+C 快捷键，清理本地缓存数据（本地聊天记录会被删除，可重新拉取180天内的聊天记录），然后重启机器重新登陆钉钉；

6、在【钉钉官网www.dingtalk.com】下载覆盖安装最新版本钉钉(需要非中文的英文路径)。