您好，钉钉账号忘记密码，选择身份验证方式为 实人认证 时，若身份证最后一位为字母，则会匹配您之前操作实人认证时填写字母的大写/小写，若与之前填写不一致，则会提示：实人认证信息不匹配，建议您切换字母大小写后再次提交申诉。
