您好，若文件预览异常，请查看以下场景：

场景一：钉钉预览文件很慢或无法打开

1、请核实网络是否异常，网络不稳定会影响预览文件；

检查网络方法：手机端Wi-Fi和手机流量都切换看下；【电脑端钉钉】-左上角【头像】-【设置与隐私】-【高级】-【网络检测】检查网络是否有问题；

2、仅支持在线预览100M以内的Excel图表、设计图纸等office文档，其他支持在线预览的文件限制大小在20M以内，Excel表格的预览时最多只能看到1000条，需要下载后查看完整内容。

场景二：文件有内容，但预览时空白

建议尝试清除缓存，清理缓存方法如下：

  手机端：【手机端钉钉】-点击右下角【我的】-【设置与隐私】-【通用】-【一键清理】；

  Windows：【电脑端钉钉】- 左上角【头像】-【设置与隐私】-【高级】-【清理缓存】；

  Mac： 【电脑端钉钉】- 左上角【头像】-【设置与隐私】-【高级】-【一键清理】。

【温馨提示】：

1、清理缓存后，180天内的聊天记录依然存在，若聊天界面没有显示，请下拉查看历史消息来获取；

2、清理缓存只会清理当前设备的缓存，不会影响其他设备。