您好，若手机终端无法连接C1/C1B：

1、确保网络中没有和C1/C1B同名的SSID的其他AP存在（比如有些用户原有SSID网络叫ABC，现在刚在部署C1/C1B，SSID名称也是ABC，然而旧AP依然使用），如存在必须去掉这些同名SSID的AP。

2、确保网络中没有使用第三方无线中继和C1/C1B组网，有些无线中间先连接C1/C1B的SSID名称，然后自己再释放出一个和C1/C1B同名的SSID，这样最终用户手机连接C1/C1B的SSID时，也可能会连接到这个中继释放出的SSID上去，但是因为密码不一样会导致连接失败。

3、手机连接4G后，钉钉APP中“重置专属上网密码”后再试一下。

4、如果是手机一键连接失败，那么到手机无线连接页面忘记SSID，然后点击这个SSID手工输入密码重试一下，有时候某些手机上钉钉APP一键连接有问题。

5、使用笔记本手工连接SSID尝试，看是否可以连接。

6、如果办公网络中有多台C1/C1B，每次离线时多台C1/C1B一起离线，需要重点排查一下办公接入网络是否有某一块区域一起出现了断网，是否办公网络有交换机等设备出现过断电，查看一下出口路由器拨号日志，看是否有断线重拨记录。

7、如果多个C1/C1B只有个别零星的离线上线，排查一下办公网络是否存在IP地址冲突的情况（其他设备的IP地址和C1/C1B的IP或网关的IP冲突了）;排查一下出口路由器，DHCP地址池是否已满，或办公网络中是否有意外接入了其他DHCP服务器（比如某些员工私自把其他无线路由器的LAN侧接入了办公网络），或办公网络是否存在ARP欺骗的情况(PC上安装360安全卫士看是否有提示ARP欺骗，出口路由器上是否有ARP欺骗的告警，H3C等路由器上有抑制ARP欺骗的功能可以打开)。

8、检查一下出口路由器给C1/C1B分配的DNS服务器地址是否有效，DNS解析失败也会导致C1/C1B无法连接到钉钉服务器，导致离线。

9、检查有线接入办公网络的C1/C1B的网线是否插紧，连接C1/C1B的网线是否超长（超长的网线容易导致网口时不时协商不上）；是否存在C1/C1B的以太网指示灯狂闪的情况，如果有那么是环路了，需要排查掉环路问题。

10、检查无线组网C1/C1B到主C1/C1B的无线链路是否信号良好（通过钉钉APP查看）。